تتراوح مدة تجهيز وشحن الطلبات من 2 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة وفقاً للمدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
تُحتسب رسوم الشحن وفقاً لوزن الشحنة وموقع التسليم وشركة الشحن المختارة، ويتم إظهارها للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
يوفر المتجر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن وتسجيل العنوان الوطني عند إتمام الطلب. وفي حال نتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة أي تكاليف إضافية أو إعادة شحن، يتحمل العميل تلك التكاليف.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال شركة الشحن. وفي حال وجود تأخير في التسليم، يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء شركة الشحن .
في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب عدم الرد على شركة الشحن أو بسبب بيانات غير صحيحة أو أي سبب يعود للعميل، يحق للمتجر إعادة الطلب إلى مستودعاته.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف إعادة الشحنة وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الإرسال.
ويتم الاحتفاظ بالطلب لمدة أقصاها ثلاثون (30) يوماً من تاريخ إعادته إلى المتجر. وفي حال عدم مطالبة العميل به خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف بالمنتج دون أي التزام إضافي.
يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن بحالة سليمة وفق البيانات المدخلة من العميل.
وفي حال تعرضت الشحنة للفقد أو التلف أثناء النقل فان شركة الشحن هي المسؤلة لمعالجة الحالة وفق إجراءات شركة الشحن وسياسات التعويض المعتمدة لديها.
يحتفظ المتجر بحق اختيار أو تغيير شركة الشحن المناسبة وفقاً لمتطلبات التشغيل دون الحاجة إلى إشعار مسبق للعميل.
في حال وجود أكثر من طلب للعميل نفسه، يحق للمتجر دمج الطلبات في شحنة واحدة متى كان ذلك ممكناً ومناسباً من الناحية التشغيلية.
